AeroMéxico retrasó mi vuelo y me compensó con €450 euros!

By March 15, 2017Artículos

Aeroméxico retrasó mi vuelo y me compensó con €450 euros! Si a ti te pasó lo mismo en los últimos 5 años, ¡entonces también podrías recibir este dinero! ¡Te explico cómo!

Cuando tu vuelo se retrasa o se cancela tienes derechos que la aerolínea está obligada a cumplir, por ley! Ellos deben de darte una compensación monetaria! Lo malo es que ya sabemos que reclamar esto equivale a hacer 150 llamadas, enviar 600 correos, y pasar 1000 corajes!!!

El personal del mostrador en el aeropuerto tiene mucho poder en cuanto a compensaciones! Sino consigues que te den lo que te corresponde, entonces tienes una segunda opción.

Existe un sitio web que reclama la compensación por ti, se llama AirHelp! Primero te platico mi experiencia personal del vuelo cancelado y después sobre la reclamación. Aunque la historia es larga y compleja, realmente el proceso de reclamo para nosotros fue muuuy simple.

No importa si la aerolínea te dio hospedaje durante el problema, aún así, tienes derecho a una compensación monetaria!

Sobre el Vuelo Cancelado

En diciembre 2015 compré un vuelo en Aeroméxico para mi novia. El vuelo fue Varsovia-París-México-Guadalajara. Originalmente salía de Varsovia el 23 de diciembre y llegaba el 24 en la mañana a Guadalajara. Al llegar a París para tomar su tramo a México el vuelo fue retrasado 1 hora. Así siguió 2, 3, 4, 5 horas de retraso hasta que finalmente cancelaron el vuelo.

Llame por teléfono mil veces para tratar de conseguir un vuelo que saliera lo más pronto posible. Mi intención era que le dieran un vuelo de Delta, KLM, AirFrance o cualquier otro aliado de Aeroméxico para poder llegar a México a tiempo para navidad, pero nada.

El vuelo lo compré con Kilómetros Premier (puntos de viajero frecuente) entonces al hablar a Aeroméxico me decían que ellos no podían cambiar el vuelo pues lo había reservado en Club Premier, que Club Premier debía darme una solución. Entonces hable a Club Premier y me dijeron que ellos solo tenían control en vuelos de Aeroméxico y que el próximo vuelo era al día siguiente, pero eso significaba pasar la noche de navidad en el avión!!!

Después de hacer una y otra llamada a cada lugar no hubo de otra más que aceptar la única y triste opción que había: pasar navidad en el vuelo ☹ En el mostrador de París le dieron a Magda un vale para ir a pasar el resto de la noche a un hotel y otro vale para gastos de comida.

Al día siguiente el vuelo de nuevo tuvo un par de horas de retraso, pero por lo menos este si salió! Llego a la Cd. de México el 25 de diciembre a la 1 am. Feliz navidad! 😖

Como ese vuelo también se retrasó, perdió la última conexión a Guadalajara. Entonces, esa noche también le dieron un vale para un hotel en el DF y recorrieron su vuelo para Guadalajara a las 7 am.

Finalmente llegó a Guadalajara el 25 de diciembre a las 8m. Si, muy cansada y exactamente 24 horas después del plan original.

La Reclamación

Después de la triste historia de “Mujer, Casos de la Vida Real” viene la revancha de nuestra parte!

Dos semanas después, enero 2016, iniciamos la reclamación por medio de AirHelp. El proceso nos tomó 5 minutos. A pesar de que AirHelp hizo muchos intentos de contacto, Aeroméxico no respondía.

Fue hasta 8 meses después, septiembre 2016, cuando contestaron para entonces rechazar la reclamación!! “¿Como? ¿Ya perdimos? ¿Así nada más?” Pues no, AirHelp empezó un proceso para tomar medidas más fuertes y dos semanas después, octubre 2016, inició las acciones legales contra Aeroméxico en los tribunales de Francia!

La Victoria

No hay que olvidar que las obligaciones de la aerolínea no son opcionales! Cuando una aerolínea decide volar a un país debe aceptar cumplir todas sus reglas y regulaciones.

Aclarando esto, en los tribunales, Aeroméxico no tuvo de otra más que, en noviembre 2016, aceptar la reclamación!

Aunque según AirHelp, una vez aceptada la reclamación el proceso para que la aerolínea pague debió durar solo 3 semanas, Aeroméxico la hizo de emoción 3 meses más!

Finalmente esta semana, febrero 2017 (14 meses después!!), llegó el dinero a AirHelp y solo un par de días más tarde estuvo en nuestra cuenta de banco!!!

Bienvenidos a nosotros €450 euros! 😀

El Proceso para Ganar

Aunque toda la historia suena muy compleja, en realidad todo fue muy sencillo. Inicias tu reclamación en línea y después AirHelp te dice si procede o no. Una vez que AirHelp dice “si”, te piden unos documentos, en realidad son muuuuy pocos. Durante todo este proceso de 14 meses enviamos solamente 3 documentos escaneados:

  • Email con la reservación, pases de abordar o e-ticket
  • Pasaporte
  • Carta de autorización para que AirHelp pueda cobrar a tu nombre

¡Fuera de eso no tienes que hacer nada de nada! AirHelp se encargó de hacer todo por nosotros. Incluso cuando tuvieron que tomar medidas legales, nosotros no hicimos naaaaaada! Solo esperamos con mucha paciencia. 🙂

El Pago

Una vez que AirHelp recibió el dinero nos dio dos opciones para pagarnos. La primera es por Payoneer y la segunda es transferencia bancaria a una cuenta en un país de la Unión Europea.

Decidimos enviar el dinero a la cuenta de Magda en Polonia. Si no tienes cuenta en algún país europeo entonces selecciona Payoneer. Cobran 2% de comisión al retirar tu dinero, pero solo son €9 euros!

Aquí la imagen de nuestros €450 euros convertidos a Zlotys polacos. También le perdimos un poco en la conversión bancaria y terminamos recibiendo algo como €430 euros, aun así, ¡un poco más de $9 mil pesos!! 😜

Así que después de toda esta telenovela, puedo decirte que inicies todas las afectaciones de vuelo que hayas tenido. ¡Recuerda que puedes reclamar incluso los retrasos y cancelaciones de hace 5 años! No pierdes nada y puedes ganar mucho!!

Tal vez ahora estarás esperando un retraso de 4 horas cada que tomes un vuelo, no? 😉

No importa si tu vuelo fue comprado con puntos, kilómetros o millas de viajero frecuente, tienes los mismos derechos, yo lo hice así e igual gané la compensación!

Más sobre AirHelp

Seguro tienes un montón de preguntas más. Aquí en este otro artículo te explico más cosas de AirHelp, en que vuelos puedes reclamar, el paso a paso de cómo empezar la reclamación y que cantidades tienes derecho a recibir!